上海整治家电维修 用标准求解“小微”民生难题
时间：2014年07月25日 在相关部门的支持下，上海地方标准《家用和类似用途电器安装维修服务规范》顺利出炉，并于今年7月1日正式实施。
该服务规范，以提高社会对家电维修服务业的信任度、统一企业和从业人员服务行为为重点，规定了上海家用和类似用途电器上门安装维修服务的服务礼仪、服务提供、安全与应急、服务信息管理以及投诉和处理等要求，强调了“上门服务证”这一重点要素，确保上门服务人员身份的真实合法和可追溯性，从而杜绝了假冒、无证、无资质维修人员欺骗消费者、损害消费者权益事件的发生；同时按照目前服务市场需求和实际状况，注重上门服务流程，着重强调“预约制服务”和“信息确认”这两个重要要素，从而提升了服务企业的管理效率，避免了服务纠纷；标准还规定上门服务人员应在现场向顾客提供收费结算单，清楚注明包括零件编号、价格、检查维修工费、上门费、材料费等内容，杜绝了偷换零件、多收费、乱收费等损害顾客利益的行为。
随着服务规范落地，上海市商务委家电维修持证项目的推进，962512家电服务热线平台受到上海市民的欢迎。现在，按照标准化培训从业人员活动已经展开，计划每年培训6000人，用3至5年时间，从根本上改变上海家电维修市场的乱象。
该服务规范，以提高社会对家电维修服务业的信任度、统一企业和从业人员服务行为为重点，规定了上海家用和类似用途电器上门安装维修服务的服务礼仪、服务提供、安全与应急、服务信息管理以及投诉和处理等要求，强调了“上门服务证”这一重点要素，确保上门服务人员身份的真实合法和可追溯性，从而杜绝了假冒、无证、无资质维修人员欺骗消费者、损害消费者权益事件的发生；同时按照目前服务市场需求和实际状况，注重上门服务流程，着重强调“预约制服务”和“信息确认”这两个重要要素，从而提升了服务企业的管理效率，避免了服务纠纷；标准还规定上门服务人员应在现场向顾客提供收费结算单，清楚注明包括零件编号、价格、检查维修工费、上门费、材料费等内容，杜绝了偷换零件、多收费、乱收费等损害顾客利益的行为。
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