和记娱乐怡情博网站

各分支机构及获证组织：

和记娱乐怡情博网站集团2007年客户服务工作将重点关注获证组织综合管理水平提升问题，通过延伸培训服务深入了解并掌握获证单位管理体系运行情况，有针对性地解决客户面临的管理难题和困惑。依据07年集团公司客户延伸培训工作的总体安排，本年度“IQNet9004评价——卓越之路”系列培训研讨第一期活动以“组织管理体系评价与有效性提升”为主题，即将举办。会议有关事宜通知如下：

一、参会人员：

获证组织管理者、管理者代表、内审员，和记娱乐怡情博网站分支机构管理人员、市场开发人员或审核员。

二、会议时间及地址：

会议时间：2007年4月21日至24日（4月20日报到）

会议地点：山东曲阜市大同路36号名雅杏坛宾馆（联系电话：0537-3197888）

三、会议内容及议程：

本期研讨会主题为《IQNet9004评价：组织管理体系评价与有效性提升》，将采取授课、研讨、考察等多种形式相结合的方式进行。

（一）4月21日、22日：培训研讨

1. 培训课程简介

• 培训主题：《IQNet9004评价系统理解与实施》
• 课程目的
  • 系统讲解国际认证联盟（IQNet）新开发的继ISO9001质量管理体系审核模式后更客观、更科学的管理体系评价系统；
  • 通过培训，让学员掌握如何站在经营者的立场上，全面、客观的评估质量管理体系的有效性和效率，从而将质量管理体系与企业的经营管理体系有机整合，促进质量管理体系有效性、效率的提升；
  • 通过培训，让学员掌握一种基于过程模式的管理绩效评价方法，并应用于企业绩效考核，改善绩效考核的客观性和系统性。
• 课程内容

时间：4月21日全天

• • IQNet9004产生背景
    • 影响质量管理体系认证发展的三大趋势
    • 企业对质量管理体系认证的五大困惑
    • 质量管理思想的演变轨迹及现代质量管理发展趋势
  • IQNet9004评价系统的设计思想
    • 更加关注组织、顾客、股东、员工等各方利益的和谐统一
    • QMS目标定为由顾客满意，变化为追求质量、成本、效率和服务的综合绩效
    • 强化对运作水平的评价，而不仅仅是符合性的评价
  • IQNet9004产生过程和应用现状
    • 产生历程简介
    • IQNet9004在国内外的应用状况
  • IQNet9004评价系统简介
    • IQNet9004评价的基本结构
    • IQNet9004评价的原理
    • IQNet9004问题理解及应用
    • IQNet9004评价实施过程简介

时间：4月22日上午

• • IQNet9004评价基本方法论
    • IQNet9004评价质量管理体系有效性的标准是“对公司经营业绩和经营的可持续性的贡献大小”；
    • 基于过程模式的系统过程绩效评价方法，其主要特点是：从过程、结果两个维度；从静态、动态两个方面；综合各方观点来定义过程绩效目标。
  • IQNet9004评价方法在内、外部审核中的应用
  • IQNet9004评价方法在绩效考核中的应用
  • IQNet9004评价方法在流程重组和优化中的应用

培训讲师团队简介
山东质量认证中心IQNet9004研发项目组，中国首批IQNet9004专业研发团队；其成员均具有MBA或研究生教育背景，其中多名成员常年担任国内某大型餐饮集团、某大型商业连锁公司、某大型机械行业企业的管理顾问，具有丰富的管理咨询和培训经验。

2. 交流内容简介

• 时间：4月22日下午
• 交流题目：如何有效利用内审、管理评审、认证审核和组织管理体系绩效评价等手段，推动企业管理改革、创新和提升绩效

（二）4月23日、24日：参观考察

四、会务费：

1750元/人（含培训费、资料费、食宿费、考察费）

五、联系方式：

山东分公司：田丰、宫恩康、司明悦、田莉

电话：0531-82679289 /82610331/82679270 / 13808920679

传真：0531-82679288E-mail：sdhl@sdb-e-j.com

和记娱乐怡情博网站总部： 付雨

电话：010-68421447 /010-88411888转618/ 13911750281

传真：010－68415033E-mail：fy@b-e-j.com

六、各分支机构按会议安排通知获证组织，分支机构每组织获证单位10人参会可以免费派1人带队。

七、请各参会组织、分支机构于2007年4月13日前将回执信息反馈给山东分中心或总部。

附一：第一期客户延伸培训获证组织参会回执

附二：乘车路线

和记娱乐怡情博网站标志认证集团有限公司

二○○七年三月十五日

附一：第一期客户延伸培训获证组织参会回执

附件二：乘车路线

• 乘飞机至济南机场，乘机场大巴直达长途汽车总站，济南总站 （42号发车点）直达曲阜（早6：00～晚18：00有车）。
• 乘火车至济南，火车站左转至天桥南，北行1000米（公交车两站）即到济南汽车总站，济南总站 （42号发车点）直达曲阜；或乘火车至兖州车站，乘坐中巴直达曲阜。
• 乘火车至兖州，火车站对面即汽车站，乘坐中巴直达曲阜，约10分钟一班。
• 曲阜汽车站东行200米，路口南行1500米路东，也可乘坐出租车或人力三轮。