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各分支机构、获证组织：

　　根据获证组织对管理体系审核有效性方面的需求及2007年和记娱乐怡情博网站集团客户延伸培训工作的总体安排，和记娱乐怡情博网站标志认证集团本年度“IQNet9004评价——卓越之路”系列专题延伸培训的第三期活动定于2007年8月18日至21日在新疆乌鲁木齐举办。现将会议有关事宜通知如下：

一、培训主题：《如何提高审核有效性》

二、报到、培训时间及地点

培训时间：2007年8月18日至8月21日（8月17日报到）

报到及培训地点：城市大酒店（乌鲁木齐市红旗路119号，联系电话：0991-2207336）

三、参会人员：获证组织管理者、管理者代表、内审员，和记娱乐怡情博网站集团分支机构相关人员。

四、培训内容

　　本期培训为期四天，将采取授课、研讨、考察等多种形式相结合进行。其中，8月18日至19日为培训研讨阶段，主要讲授IQNet9004评价系统、如何提高审核的有效性等内容；8月20日至21日为参观考察阶段。培训目的、课程框架、日程安排、讲师介绍等内容详见附件1。

五、会务费：2180元/人（含培训费、资料费、食宿费、考察费）。

六、联系人及联系方式

和记娱乐怡情博网站新疆办事处：刘明英（联系电话：0991-4622019，传真号码：0991-4630990，E-mail：Liumy008@sohu.com）

和记娱乐怡情博网站总部联系人：廖品华（联系电话：010-68717809、010-88411888转632，传真号码：010-68415033，E-mail：lph@b-e-j.com）

七、请各分支机构按培训安排及时通知获证组织参加，分支机构每组织获证单位10人参会可以免费（不含交通费）派1人带队。

八、各参培单位收到通知后即可报名，并将回执信息反馈给新疆办事处或和记娱乐怡情博网站集团总部，分支机构请于2007年8月3日之前将回执信息反馈给和记娱乐怡情博网站新疆办事处或和记娱乐怡情博网站集团总部。

附件：1. 培训内容及议程

2. 参会回执

3. 乘车路线

附件：1.培训内容及议程

• 课程目的
• 系统讲解国际认证联盟（IQNet）继ISO9001质量管理体系审核模式后推出的基于改进导向的，致力于帮助企业识别改进机会的新的质量管理体系运作水平评价模式——IQNet9004评价系统；
• 通过培训，让学员掌握如何站在经营者的立场上，全面、客观地评估质量管理体系的有效性和效率，从而提高审核的有效性，促进质量管理体系有效性、效率的提升；
• 通过培训，让学员掌握一种基于过程模式的管理体系评价方法，并应用于企业内部审核，改善审核的有效性。
• 课程内容及日程安排
• 培训研讨（8月18日、19日两天）
• 8月18日全天（授课 + 研讨）
  • IQNet9004产生背景
    • 影响质量管理体系认证发展的三大趋势
    • 企业对质量管理体系认证的五大困惑
    • 质量管理思想的演变轨迹及现代质量管理发展趋势
  • IQNet9004产生过程和应用现状简介
    • 产生历程简介
    • IQNet9004在国内外的应用状况
  • IQNet9004评价系统简介
    • IQNet9004评价的基本结构
    • IQNet9004评价的原理
    • IQNet9004评价实施过程简介
  • IQNet9004评价系统的设计思想
    • 由关注顾客满意，转向关注组织、顾客、股东、员工等各方利益的和谐统一
    • QMS目标定为由顾客满意，变化为追求质量、成本、效率和服务的综合绩效
    • 强化对质量管理体系运作水平的评价，而不仅仅是符合性的评价
  • IQNet9004评价的基本方法论
    • IQNet9004评价质量管理体系有效性的标准是“对公司经营业绩和经营的可持续性的贡献大小”
    • 基于过程模式的系统过程绩效评价方法，其主要特点是：从过程、结果两个维度；从静态、动态两个方面；综合各方观点来定义过程绩效目标
  • IQNet9004评价方法在审核中的应用
• 8月19日全天（授课 + 研讨）
  • 何为审核的“有效性”
    • 什么样的审核是有效的、高质量的审核？
    • 第一方审核、第二方审核和第三方审核的有效性有什么不同？
  • 提高审核有效性的必要性
    • 管理体系审核对改善管理体系的重要意义
    • 管理体系审核的常见问题
  • 影响审核有效性的基本因素及对策
    • 态度：组织对待管理体系的态度决定了对待管理体系审核的态度，从而决定了审核有效性
    • 人员：审核是一个高智力活动，其有效性取决于从事人员的意识、能力
    • 互动：审核首先是一个服务过程，审核的有效性受审核方和被审核方的高度互动的制约，缺少了被审核方的高度参与和体验，审核无法实现其目的；一次有效的审核离不开审核方和被审核方之间的相互信任、合作，并且要共同遵守审核的规则
    • 方法：传统审核过于关注审核过程的符合性，对于过程运作的结果及结果所产生的价值关注不足，这也导致了审核结果的偏颇性
  • 增值审核的提出
    • 增值审核概念的提出及其意义
    • 绩效→过程→系统三层次审核评价模型
    • 增值审核方法体系简介
    • 定性、定量数据分析技术在增值审核中的应用
    • 增值审核操作流程及其要点
• 参观考察（8月20日、21日两天）
• 培训讲师团队简介

　　山东质量认证中心IQNet9004研发项目组，中国首批IQNet9004专业研发团队，其成员均具有MBA或研究生教育背景，其中多名成员常年担任国内某大型餐饮集团、某大型商业连锁公司、某大型机械行业企业的管理顾问，具有丰富的管理咨询和培训经验。

附件：2. 和记娱乐怡情博网站集团第三期客户延伸培训获证组织参会回执（）

附件：3．乘车路线

一、乌鲁木齐机场－城市大酒店

方式一：乘出租车，约50元/人。线路：飞机场→阿勒泰路→红山→西大桥→光明路→建设路→城市大酒店；

方式二：先乘坐机场大巴至红山（10元/人，线路：飞机场→阿勒泰路→友好→红山），然后再换乘出租车至城市大酒店（约6元/人）。

二、乌鲁木齐火车站－城市大酒店

方式一：乘出租车（约15元/人，提醒客人要求出租车司机打表）；

方式二：乘公交车（乘坐58路到红旗路站下车，向南100米即到，1元/人）。