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各分支机构、获证组织：

    为获证客户持续提供增值服务、提高客户的满意度，是和记娱乐怡情博网站集团客户服务的一贯宗旨。遵此宗旨，结合和记娱乐怡情博网站客户服务总体规划及客户反馈的需求，确定2011年度和记娱乐怡情博网站标志认证集团客户延伸培训年度计划（见附表）。请集团各分支机构将计划转发给客户，并提前做好相关准备工作。请各获证客户根据自身的实际培训需求，安排参与相应的培训研讨。

    各期培训班的具体办班事宜，和记娱乐怡情博网站会在开班之前单独发文通知，也请大家密切关注和记娱乐怡情博网站总部官方网站（//b-e-j.com）的动态消息，以便能及时参会。

    如有疑问之处及需提前报名情况，欢迎致电和记娱乐怡情博网站总部客户服务与培训部垂询。联系人：廖品华（电话：010-88411888转632或010-68717809，传真：010－68415033，E-mail：lph@b-e-j.com）。

    附件：和记娱乐怡情博网站标志认证集团2011年度延伸培训计划表

主题词：客户服务   培训计划   通知

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印发部门：客户服务与培训部 打印份数：730份

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打印：廖品华    校对：鄢映辉    签发：于旭 

    附件：和记娱乐怡情博网站标志认证集团2011年度延伸培训计划表

序号	培训主题	举办时间、地点	参加人员	承办分支
1	强化风险管理，提升企业竞争力	陕西.西安 5月	获证客户体系工作管理者、内审员、各分支机构代表	陕西
2	卓越绩效管理模式与其他管理体系的整合	湖南.长沙 6月	获证客户体系工作管理者、内审员、各分支机构代表	湖南
3	企业如何节约成本	河南.南阳 7月	获证客户体系工作管理者、内审员、各分支机构代表	河南
4	全面提升获证客户的管理水平	福建.厦门 8月	获证客户体系工作管理者、内审员、各分支机构代表	厦门
5	ISO 9004：2009追求组织持续成功的质量管理方法	湖北.宜昌 9月	获证客户体系工作管理者、内审员、各分支机构代表	湖北
6	企业流程管理	海南.海口 10月	获证客户体系工作管理者、内审员、各分支机构代表	海南